서피스프로3 리퍼후기 및 신청방법

미국에서 생활할 때 서피스를 접하고 지금까지 3년동안 서피스프로를 사용해온 유저입니다.

아마존에서 구매한 서피스프로2를 시작으로 처음 서피스에 입문하게 되었고, 한국에 돌아온 뒤에 서피스프로2의 성능의 한계를 느끼고 처분 후 서피스프로3로 기변하여 계속 서피스제품을 사용해 왔습니다. 그리고 이번에 서피스프로3의 하드웨어의 문제로 거금 77만원을 지불하고 서피스프로4로 리퍼를 받았습니다.

 

카페나 인터넷에 글을 읽어보면 50만원이다, 35만원이다, 75만원이다 등의 글들이 많은데, 이것은 이전에 서피스프로3의 리퍼물량이 남았을때의 가격이고, 서피스프로3가 단종된 지금은 프로3로 리퍼를 해줄 수 없기 때문에, 가격을 75만원으로 올리고 서피스프로4로 리퍼를 진행 해주고 있습니다.

그런데 왜 저는 77만원일까요? 다른 분들은 많아봐야 75만원이였는데, 이유는 리퍼비용을 결제하는것이 한국마이크로소프트가 아니라 싱가폴에 마이크로소프트로 결제가 되기 때문에 환률을 계산하여 77만원이 결제가 된것입니다. 정말 어이가 없더군요..

 

그동안 제가 여유가 없는 학생 이였기에 지금까지 미루고 미뤄서 리퍼를 받지않고 있었는데, 이제는 더이상 사용할 수 없을 지경까지 온것 같아서 큰맘먹고(가진돈을 모두 털어서) 리퍼를 진행 했습니다.

 

마이크로소프트의 서피스 제품 리퍼에 대한 비판글을 먼저 적었는데, http://jagg.tistory.com/59 이 글에 제 서피스에 어떤 문제가 있었는지, 서피스의 가장 큰 단점이 무엇인지를 적어두었습니다. 만약 구매를 고려하는 중에 제 글을 보셨다면 위에 글을 먼저 읽어보고 구매의사를 결정하시는것을 추천드리겠습니다.

 

그래도 일단 리퍼는 받았으니 리퍼 신청방법에 대해서 간략하게 살펴보도록 하겠습니다.

 

서피스 리퍼에 대한 정책에는 정말 말도 안되는 문제가 있지만, 마이크로소프트 고객지원 서비스는 어느 회사와 견주어도 떨어지지 않을만큼 친절하기 때문에, 가장 간단하고 좋은 방법은 마이크로소프트 고객센터(1577-9700)에 전화해서 문의하는 방법입니다.

 

먼저 서피스 공식 주문페이지((https://www.microsoft.com/surface/ko-kr/support/service-order) 접속 후 사용 중인 마이크로소프트 계정으로 로그인을 합니다.

 

로그인이 완료 되었다면 위쪽에 배너중 [지원] 항목을 선택 합니다.

 

 

 

그러면 디바이스 복구 페이지로 이동이 되는데 여기서 내 마이크로소프트 디바이스에서 서피스프로3를 선택합니다.

"보증기간 만료"라는 문구가 가슴아프게 강조되어 있습니다. ㅠㅠ

 

먼저 위의 화면 이전에 자신의 장치에 어떤 문제가 있는지 서술하는 칸이 있습니다. 그 페이지에는 말 그대로 안되는 부분을 모두 기술해 주시면 됩니다. 아무리 불쌍하게 써도 돈받고 리퍼해주기 때문에 그냥 솔직하게 문제점을 기술하면 되겠습니다.

그 후에 "서비스 유형 선택"페이지로 이동 되는데, 여기서는 선택할것도 없는데 선택창이 뜨는군요. 그냥 [다음] 누르면 됩니다.

다음으로 배송 방법 선택입니다. 역시 선택권이 없음에도 선택을 하라고 하네요? [다음]으로 넘어갑니다.

여기서 "새 결제 방법 추가" 즉 어떻게 결제를 할껀지 정하는 페이지 입니다. 저는 제 VISA카드를 등록해서 결제를 진행 했습니다.

참고로 카드를 이용해서 결제하면 위에서 언급한것 처럼 해외결제가 되기 때문에 VISA, MASTER카드 등 해외 결제가 가능한 카드를 등록하셔야 합니다. 

 

여기까지 왔으면 일단 결제가 완료된 후 입니다.

복구순서까지 넘어가면 위와같이 "확인 메일이 다음 단계 지침과 함께 전송되었습니다."라는 문구를 확인할 수 있습니다.

그리고 마이크로소프트 계정에 등록된 이메일을 확인해 보면 "서비스 일련번호"와 후에 해야할 일을 정리한 메일이 발송됩니다.

 

(이 메일은 해외에서 발송이 되기 때문에, 상황에 따라서 10분정도 뒤에 메일이 올 수 있으므로 조금만 기다리면 안내메일을 받아보실 수 있습니다.)

마지막으로 마이크로소프트 지원에 다시 들어가보면 복구 순서로 #000000000의 번호가 함께 있습니다. 이 번호를 클릭하면 위와 같은 페이지로 이동이 되는데, 여기서 현재 리퍼가 진행되고 있는 단계를 실시간으로 알려줍니다.

 

보이시나요 KRW 754,802.... 환률계산으로 77만원 결제 되었습니다.

 

여기까지 오셨으면 다 끝났다고 보시면 됩니다. 이제 기다리시면 우체국택배 배송기사님께 연락이 오고 집으로 직접 제품을 수거하러 오십니다. 그 때 안전하게 박싱 해놓은 서피스를 기사님께 드리면 됩니다. 그리고 보내실때는 어뎁터, 타입커버 등 아무런 주변기기 없이 딱 본체 하나만 보내야합니다. 모르고 같이 보내면 못돌려받을수도 있다고 주의사항에 적혀있습니다. 꼭 주의하시길 바랍니다.